Soporte
¿Te echamos
una mano?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Detrás de Bivel hay una persona, no un formulario.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
No me llega el email de confirmación o de recuperación
Llega desde noreply@bivelapp.com. Revisa la carpeta de spam y busca «Bivel». Si aun así no aparece, vuelve a solicitarlo desde la app.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», y abre el enlace del email desde el mismo móvil donde tienes la app. El enlace es de un solo uso.
¿Puedo borrar solo una parte de mis datos, sin borrar la cuenta?
Sí, y lo haces tú mismo desde la app, sin pedirnos nada. Cada cosa se borra donde la registraste, dejándola pulsada o deslizándola:
- Una comida → en Diario.
- Un entreno → en Entreno.
- Un peso → en Evolución.
- Un alimento guardado → en tu biblioteca.
- Un deporte o una receta que hayas creado → en Ajustes.
El borrado es inmediato y se aplica también en la nube: ese dato desaparece de tu cuenta en todos tus dispositivos. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos a soporte@bivelapp.com diciendo qué quieres borrar.
¿Cómo elimino mi cuenta de Bivel y mis datos?
Si tienes la app instalada, en dos toques: Ajustes → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. El borrado es inmediato y permanente.
Si ya la desinstalaste, escríbenos a soporte@bivelapp.com desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». La borramos en un máximo de 30 días y te confirmamos por correo.
En los dos casos se borra todo: tu cuenta, tu perfil, tus comidas, entrenos, pesos y recetas. No guardamos ninguna copia. Las fotos de tus comidas nunca salieron de tu móvil, así que se van con la app al desinstalarla.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Se gestiona desde la tienda donde te suscribiste, no desde Bivel. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: app de Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones. Si cancelas durante los 14 días de prueba, no se te cobra nada.
¿La app sustituye a un profesional de la salud?
No. Bivel ofrece estimaciones orientativas con fines informativos. Consulta a un profesional antes de hacer cambios importantes en tu dieta o en tu entrenamiento.
¿No está aquí lo que buscas?
Escríbenos y te respondemos lo antes posible.